内容简介： 客服转换角度自我激励显得尤其必要-----为自己服务，对自己负责。从这个角度管窥，那我们自觉遵守公司规则、严格按流程处理问题、冷静应对用户投诉纠结、客观看待质检检测等等，就变得非常自然而轻松了，因为这些都不过是为了更好地充实和发展自己，最终完成自我的羽化为自己服务...

内容简介： 人是感情动物，情感流露是人的本性，我们说的笑逐颜开、怒发冲冠都是感情流露在面部上的表现。如果销售员能在商务谈判中，善于察言观色，就可以捕捉对方面部表情所流露的情感信息。那么客户对销售流露出的表情有哪些呢?

内容简介： 我们在日常交往中，商务活动中交换名片成为不可缺少的一部分，而交换名片时候应该注意的礼仪问题我们必须要养成一种良好的习惯，这样才能让别人对你有更好的第一印象，这也反映出一个人的个人修养，因此，在递送名片、接受名片、所要名片的时候要讲究正规的社交礼仪。

内容简介： 现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。通过电话交流你可以想像到对方的外貌，感受到对方的态度，对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。

内容简介： 商务会面礼仪：掌握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识。掌握介绍的内容和程序，握手礼的方法和禁忌;熟悉常见会面礼的动作姿势要求。

内容简介： 我们经常说“谈生意”，生意确实是“谈”出来的，不谈就不会有任何生意。谈包括商谈、谈判、洽谈、会谈等，只有通 过谈，才有可能赚到钱，而不会谈，不想谈或不谈，生意也就无从谈起。学会商务洽谈是老板、推销员、营业员的基本能力。老板融资、用人、签合同需要谈，营业员与顾客...

内容简介： 自从中共中央总书记习近平参观《复兴之路》展览时，向世界宣示“实现中华民族伟大复兴，是中华民族近代以来最伟大的梦想”以来，“中国梦”成了人们热议的关键词。那么，什么是“中国梦”？我们可以从四个层面去解读：个人梦、国家梦、民族梦和天下梦。

内容简介： 对民主评议中被评为“差”的党员，支委会要结合平时掌握的党员现实表现，客观准确地认定不合格党员。对评定为不合格的党员，党组织要根据其表现和态度进行组织处置。组织处置方式分为限期改正、劝退、除名。

内容简介： 廉政文化建设是新时期党风廉政建设和反腐败斗争的一项重大任务,着力构筑新型的廉政文化,是构建社会主义和谐社会的应有之义。如何用廉政文化武装党员领导干部的头脑,使廉政文化建设得到广大党员的支持和参与,在广大党员中确立廉政的价值取向,都是需要思考的问题。

内容简介： 贪污形态有三种，第一种叫作支出式腐败，第二种叫作审批式腐败，第三种叫作卖官鬻爵。这三个类型的腐败现象相关学者都有提到。本课将中国目前的腐败做一个归纳、分析和分类，看看应该用什么样的模式来解读贪腐行为。